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個人手機(jī)銀行迅猛增長
根據(jù)《報告》2016年,全國個人網(wǎng)銀交易用戶比例為61%,較2015年變化不大,從發(fā)展趨勢看,全國個人手機(jī)銀行將從爆發(fā)期進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期。2016年全國個人手機(jī)銀行用戶比例為42%,與2015年相比增長了9.6個百分點,同比增長30%(2015年同比增長81%),增長速度大幅下降,預(yù)計2017年增長速度將進(jìn)一步降低,進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期。
《報告》顯示,個人電子銀行移動渠道繼續(xù)迅猛發(fā)展,個人手機(jī)銀行2017年有望成為用戶比例最高的個人電子銀行渠道。報告數(shù)據(jù)顯示,2016年,在地級以上城市13歲及以上常住人口中,網(wǎng)上銀行用戶比例為46%,手機(jī)銀行用戶比例為42%;微信銀行、電話銀行、直銷銀行用戶比例分別為28%,23%和11%。電子銀行移動渠道繼續(xù)迅猛發(fā)展,個人手機(jī)銀行緊追個人網(wǎng)上銀行,用戶比例預(yù)計在2017年有望超過個人網(wǎng)上銀行,躍居個人電子銀行渠道用戶比例第一位。
報告認(rèn)為,電子銀行移動渠道新用戶是電子銀行用戶增長主力。在2015年8月后新開通電子銀行渠道的用戶中,新開通個人手機(jī)銀行和微信銀行的比例最高,說明移動渠道是電子銀行用戶增長的主力。目前,網(wǎng)上銀行在復(fù)雜交易、大額交易場景上還有應(yīng)用價值。只使用手機(jī)銀行的用戶比例相比2015年無顯著變化,說明手機(jī)銀行與網(wǎng)上銀行互補(bǔ)使用還是主流。
值得注意的是,工行在個人手機(jī)銀行aPP客戶端用戶數(shù)量開始領(lǐng)先。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),工行在個人手機(jī)銀行APP客戶端用戶數(shù)量最多,其次為建設(shè)銀行、中國銀行、交通銀行。
轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)上支付寶占絕對領(lǐng)先
報告認(rèn)為,促進(jìn)用戶使用手機(jī)銀行的主要因素為轉(zhuǎn)賬手續(xù)優(yōu)惠。除此以外,手機(jī)支付、APP通知繳費、購物餐飲優(yōu)惠,登錄簡單,理財收益更高,智能理財,網(wǎng)點服務(wù)等也都有促進(jìn)用戶使用手機(jī)銀行的作用。調(diào)查報告還指出,個人網(wǎng)銀的發(fā)展障礙主要是第三方支付和手機(jī)銀行的替代,而手機(jī)銀行的發(fā)展障礙主要是第三方支付的替代和擔(dān)心不安全。
不過,最經(jīng)常使用電子銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款的用戶占比不足4成,電子銀行在轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)黏性已逐漸落后于第三方支付。在轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)上,最經(jīng)常使用支付寶的用戶份額從2015年35%增至2016年的近50%,已經(jīng)絕對領(lǐng)先于其他渠道;最經(jīng)常使用個人網(wǎng)上銀行的份額從2015年的35%大幅下降到19%,份額下降部分基本上轉(zhuǎn)移到支付寶。個人手機(jī)銀行最經(jīng)常使用用戶份額同比略有增長,說明個人手機(jī)銀行業(yè)務(wù)黏性競爭力不強(qiáng)。使用微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款的用戶比例雖然高達(dá)56%,但最經(jīng)常使用比例僅為8%。
未來銀行系投資平臺發(fā)展?jié)摿Υ?/strong>
報告還對投資理財與支付方式、P2P投資行為與偏好、消費金融需求與選擇以及直銷銀行使用行為與滿意度等涉及互聯(lián)網(wǎng)金融關(guān)注度高的領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查。
目前,從行為上看,投資者對非銀行系平臺明顯更為偏愛,使用率及投資資金比例均遠(yuǎn)超銀行系平臺;但從態(tài)度上看,投資者對銀行系平臺的滿意度遠(yuǎn)高于非銀行系平臺,對銀行系平臺的推薦度也很高。
此外,調(diào)查顯示,投資者銀行系P2P呈現(xiàn)出三大顯著特點。一是銀行系滿意度更高。85.0%的投資者對銀行系平臺持滿意態(tài)度,相比之下,非銀行系平臺的滿意度總體較低。二是銀行系推薦度高。超九成的投資者會主動或在別人詢問時,推薦銀行系P2P平臺。三是銀行系投資意愿強(qiáng)。51.4%的人表示未來會增加在銀行系平臺上的投資資金比例,相反,42.1%的人會逐漸減少非銀行系平臺的投資比例。可見未來銀行系發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒑蟀l(fā)優(yōu)勢明顯。

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